Кит - Кофе и тортики

Большая просьба к руководству кафе научить персонал разговаривать с гостями! 04.02. в 8.30 девушка перепутала, сделала не то капучино, все бывает. Я готова была и это взять. Вместо извините я получила такую хамскую тираду, что это я не правильно сказала и что сахар во время приготовления она добавлять больше не будет, хотя раньше всегда по просьбе это делали. С таким психом забрала стакан, было ощущение, что она готова вылить на меня это кофе. Можно сказать одни и те же слова, но разным тоном и эффект от диалога будет иным. Я никогда не писала таких отзывов с низшей оценкой! Но тут сильно задело хамское поведение персонала. Если не поняла спроси, уточни. Чтобы не разводить бессмысленный спор и убеждать клиента, что это он не прав!